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One体育浙江:“十萬坐席熱線”架起為民服務“暖心橋”

作者:小编    发布时间:2024-10-25 07:21:37    浏览量:

  為牢固樹立“以人民為中心”的服務理念,2024年初以來,中國移動在線營銷服務浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務”系列活動,架起為民服務“暖心橋”。One体育

  據悉,浙江10086服務平台開通“長者服務專席”,65歲及以上年齡的老年客戶撥打10086熱線時,平台將不提供語音機器人、IVR按鍵服務,在播報話費信息后直接接入人工服務。客服代表在溝通時也會放慢語速,採用通俗易懂的語言為老年客戶提供細致入微的服務。

  同時,浙江10086服務平台的兩千余名話務代表目前已經全部配備視頻客服功能,客戶直接撥打熱線即可接入視頻客服,享受“看、聽、說、觸”一體化多媒體服務,視頻、圖文等交互服務形式將大大提升客戶的服務體驗。

  此外,浙江10086服務平台還開通了“秒懂百科”視頻服務,將常見故障問題、熱點業務問題等解決方法制作成短視頻,One体育客戶可通過移動APP專區查看自助解決問題,One体育目前已涵蓋涉及寬帶排障、繳費充值、賬單查詢、補卡等領域的100多個知識視頻。

  一條“暖心線”就是一座“連心橋”,相關負責人表示,浙江10086服務平台將持續聚焦“實”“新”服務關鍵詞,以實際行動書寫為民服務新答卷,為助力企業高質量發展、服務民生貢獻力量。(蔡雲嬌)

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